서울시 녹색주차마을(Green Parking) 조성사업에 대한 고객만족도 영향요인분석 : 2004-2006 서울시자치구평가 녹색주차마을 조성사업부문 최우수구를

서울시 녹색주차마을(Green Parking) 조성사업에 대한 고객만족도 영향요인분석 : 2004-2006 서울시자치구평가 녹색주차마을 조성사업부문 최우수구를 중심으로

The Factors Infringing the Autonomy of the Korean Local Legislatures: Unconstitutionality of the Article 91 of Local Autonomy Act and Unlawful Local Statutes

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저자 정규진, 정문기

소속 성균관대학교

학술지정보 한국지방자치학회보

발행정보 한국지방자치학회 2008년

자료제공처 국회도서관 NRF

주제분야 사회과학 > 행정학

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#녹색주차마을, #서비스품질, #고객만족도, #순서형로짓분석, #녹색건축인증연구소

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<초록>

The question of how public officials improve citizen satisfaction of public services has gained greater significance over the last decade. In particular, local governments that are assumed to identify citizen preferences more correctly than any other governments have faced continuous challenges for quality of public services. This paper examines determinants of citizen satisfaction of public services focusing on residential parking services, which are in crucial demands at the local level. Specifically, this paper applies SERVQUAL to Green Parking Service initiated by Seoul Metropolitan Government in 2004 and empirically tests the factors that influence citizen satisfaction using Ordered Logit Regression Analysis. The findings suggest that citizen satisfaction is closely related to reliability and friendliness of service.

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<목차>

서울시 녹색주차마을(Green Parking) 조성사업에 대한 고객만족도 영향요인분석 : 2004-2006 서울시자치구평가 녹색주차마을 조성사업부문 최우수구를 중심으로 / 鄭奎珍 ; 丁文基 1

[요약] 1

I. 서론 1

II. 이론적 배경 3

1. 서비스 품질(SERVQUAL)의 측정 3

2. 서비스 품질(SERVQUAL)과 관련된 선행연구의 검토 4

III. 제도적 배경 5

1. 녹색주차마을 조성사업 5

IV. 연구 설계 : 분석모형과 자료수집 7

1. 분석모형 : 변수의 선정 및 조작적 정의 7

2. 자료수집 8

V. 고객만족도 결정요인에 관한 실증분석 11

1. 녹색주차마을 조성사업에 대한 고객만족도 결정요인 분석 11

2. 고객만족도 요인분석 14

3. 고객만족도 결정요인에 관한 회귀분석 결과 및 해석 15

VI. 결론 17

참고문헌 19

[저자소개] 20

녹색건축인증 조성법' 및 '건물에너지 소비증명제'가 의무화되어 시행되고 있습니다.   저희 (주)녹색건축인증연구소는 '지속가능한 저탄소 녹색건축인증 기술연구소'의 전문기업으로 설립되어, 빠른 제도 변화와 변모하는 건설환경에 이바지하고자 합니다. (주)녹색건축인증연구소는 건축, 도시, 생태분야가 녹색건축물에 접목될 수 있도록 적절한 요소분석을 통해  에너지절감형 건축, 자생적 생태환경, 온열환경, 빛환경의 면밀한 조사와 연구로 고객의 삶의 질 향상 및 더 나아가 인류의 존속성에 그 목적을 두고 있습니다